天猫魔盒:一删了之太草率

2014-08-11阅读

  上周末,我妻子习惯性地打开天猫魔盒,正准备继续观看一部韩剧,突然发现熟悉的优酷、搜狐视频不翼而飞。

  “该来的还是来了。”自从广电总局点名天猫魔盒违规,并且天猫魔盒运营方主动移除电视相关功能后,天猫魔盒运营方后续的删除视频相关APP的行动其实已经在我的意料之中了。只是我没有想到天猫魔盒运营方这次动作会如此之大,动作会如此之草率。

  作为天猫魔盒的用户,我们当然理解天猫魔盒运营方这样做有不得已的苦衷,但是不表示运营方现在的做法就是合理的方案。因为天猫魔盒运营方是利用天猫魔盒升级的机会,直接删除了第三方的APP和相关数据,这种做法实在太粗暴了,完全忽视了用户的存在。

  事 实上,天猫魔盒是用户买来的,物权是属于用户的,因此处置权也是属于用户的。天猫魔盒可以归入基于Android系统的视频播放器,是利用电视机来显示的 网络视频播放器。就像Android智能手机,天猫魔盒装哪些APP应该由用户自己决定,而不是由天猫魔盒运营方来决定。

  换而言之,即使天猫魔盒中有些APP与广电部门的政策相抵触,正确的方法是提醒用户天猫魔盒中有些APP与国家的政策冲突,建议用户主动删除,或者更换其他的版本,而不是简单地背着用户一删了之,甚至不告诉用户删除了哪些APP。

  退一万步,即使天猫魔盒运营方可以为用户代劳来删除第三方APP,也不能采用现在这种草率的删除方式,甚至把第三方APP的使用信息也斩草除根了。

  用户在使用第三方APP观看视频时,留下了很多观看记录,这些观看记录是个人信息,不是第三方APP。结果在升级后,观看记录也不复存在,叫用户情何以堪呢?用户再去搜索视频,找到上次看的地方,这番折腾,浪费的时间精力算谁的呢?

  正确的方法应该是把第三方APP的使用信息备份出来,告诉用户如何去提取和恢复这些观看记录,这样做以后,相信用户还是可以体谅天猫魔盒运营方。而这次的做法,只能感受到天猫魔盒运营方的冷酷和雷厉风行。

  这种做法不是偶然的,天猫魔盒一直就没有屏蔽系统自动升级的设置,从这点上就可以看出天猫魔盒运营方的思路。可能我们很多人习惯了替别人做决定,反而忽略了应该由谁来做决定。

  天猫魔盒运营方这次的做法相当于打开了一个潘多拉魔盒,其行为与黑客进入别人的主机,删除或修改一些文件有什么区别呢?每个天猫魔盒的用户都会思考,今天运营方可以无声无息地删除APP和相关资料,明天运营方又会越过我们做哪些操作呢?这种不安全感真让人不寒而栗。

  总之,这次天猫魔盒的升级问题很多,给用户的感受很差。当然,运营方处于国家机关与用户中间,容易两边不讨好,但这绝不是运营方这次草率做法的借口。

  运营方一方面要执行国家的相关政策,另外一方面也要多替用户着想,多考虑一些用户的感受,在博弈中取得平衡,毕竟用户还是根本,用户的口碑才是最重要的。

  亡羊补牢,为时未晚,天猫魔盒的运营方真应该好好总结一下。我建议先从系统自动升级开始,让用户能自由选择是否进行系统升级,这样或许能挽回一些用户的好感。